Titre Professionnel Employé d’Etages - Formation conventionnée.

GRETA des Hauts-de-Seine

Lieu de formation : Lycée René Auffray 23 rue Fernand Pelloutier 92110 Clichy.

Objectifs :

L’agent d’hôtellerie/employé(-e) d’étage exerce dans les hôtels et autres établissements d'hébergement, généralement sous la responsabilité d’un responsable (une gouvernante s’il y en a une). Il/elle effectue, seul(-e) ou à deux, les travaux de nettoyage, de remise en ordre et d'entretien des chambres, salles de bains et parties communes d'établissements d'hébergement hôtelier ou touristique (hôtels, bateaux de croisière, ...).
Il/elle peut participer au service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, et contribuer au nettoyage et à l'entretien du linge.

A l'issue de l'action, le/la participant.e sera capable de :
- Organiser et coordonner son propre travail dans un continuum de service
- Maîtriser des techniques "cœur de métier"
- Communiquer efficacement avec la clientèle : relation fonctionnelle en français et en anglais
- Respecter des procédures et des règles d'hygiène et de sécurité

Contenus :

Accueil, présentation des objectifs de formation, sensibilisation au développement durable.

CCP 1 - Entretenir les chambres et contribuer à l’amélioration du service client.

CCP 2 - Entretenir les lieux dédiés aux clients et contribuer au service de petit-déjeuner.

Préparation au dossier professionnel

CCP 3 - Relations, communication avec la clientèle : Prévention et gestion des conflits Communication de base en langue anglaise

CCP 4 - Techniques de sécurité, gestes et postures professionnels:

Sauveteur Secouriste du Travail

Certification

Méthodes pédagogiques :

Cours du jour
Face à face
Formation de groupe

Informations complémentaires :

Poster sa candidature en ligne : http://www.greta-92.fr
Cliquez ici - Inscription en ligne
Ou
Par courrier à envoyer au Greta des Hauts-de-Seine:
41 rue des 3 Fontanot
92000 NANTERRE

Secteurs et domaines professionnels :

Hôtellerie, restauration, tourisme

Public :

Demandeurs d'emploi

Durée :

419 heures
Dont 70 en entreprise

Dates :

Début : 04 novembre 2020
Fin : 16 décembre 2020

Pré-requis :

Sur positionnement
Savoir lire et écrire en français, maîtriser les opérations de base en mathématiques.Discrétion, courtoisie.

Niveau de sortie :

Niveau 3 (ex V)

Validation :

Diplôme / unité de diplôme

Coût :

0 euro.

Financement :

Pôle Emploi

Contact :

Agence commerciale
01 46 99 92 92
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