Objectifs :

L’agent d’hôtellerie/employé(-e) d’étage exerce dans les hôtels et autres établissements d'hébergement, généralement sous la responsabilité d’un responsable (une gouvernante s’il y en a une). Il/elle effectue, seul(-e) ou à deux, les travaux de nettoyage, de remise en ordre et d'entretien des chambres, salles de bains et parties communes d'établissements d'hébergement hôtelier ou touristique (hôtels, bateaux de croisière, ...).
Il/elle peut participer au service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, et contribuer au nettoyage et à l'entretien du linge.

A l'issue de l'action, le/la participant.e sera capable de :
- Organiser et coordonner son propre travail dans un continuum de service
- Maîtriser des techniques "cœur de métier"
- Communiquer efficacement avec la clientèle : relation fonctionnelle en français et en anglais
- Respecter des procédures et des règles d'hygiène et de sécurité

Contenus :

Accueil, présentation des objectifs de formation, sensibilisation au développement durable.

CCP 1 - Entretenir les chambres et contribuer à l’amélioration du service client.

CCP 2 - Entretenir les lieux dédiés aux clients et contribuer au service de petit-déjeuner.

Préparation au dossier professionnel

CCP 3 - Relations, communication avec la clientèle : Prévention et gestion des conflits Communication de base en langue anglaise

CCP 4 - Techniques de sécurité, gestes et postures professionnels:

Sauveteur Secouriste du Travail

Certification

Méthodes pédagogiques :

Cours du jour
Face à face
Formation de groupe

Informations complémentaires :

Pour vous inscrire en ligne, déposez votre CV et votre lettre de motivation en cliquant sur le lien ci-dessous : http://www.greta-92.fr
Cliquez ici - Inscription en ligne
Ou
Envoyez votre candidature par courrier au Greta des Hauts-de-Seine:
41 rue des 3 Fontanot
92000 NANTERRE