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Titre professionnel Conseiller Relation Client à Distance

GRETA des Hauts-de-Seine (92)

Lycée Claude Chappe à Nanterre

Objectifs

Le Titre Professionnel de Conseiller Relation Client à Distance permet d’acquérir les techniques et les compétences nécessaires à l’exercice des métiers en lien avec le Conseil Clientèle et la Télévente
Ce titre, qui est le premier niveau de certification et permet une grande polyvalence

Contenus

A l’issue de la formation « Conseiller Relation Client à Distance », le stagiaire est capable de :
- Assurer des prestations de services et de conseils à distance
- Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
Conformément au référentiel du titre professionnel, les objectifs de la formation sont les suivants :
Objectifs visés par l’activité-type du CCP n° 1 : Assurer des prestations de services et de conseils à distance :
- Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
- Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
- Gérer des situations difficiles en relation client à distance
Objectifs visés par l’activité-type du CCP n°2 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
- Réaliser des actions de prospection par téléphone
- Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
- Gérer des situations de rétention client
- Assurer le recouvrement amiable de créances

Méthodes pédagogiques

A distance
Cours du jour
Face à face

Informations complémentaires

Vous pouvez candidater en déposant vos CV et lettre de motivation en cliquant directement en haut de la fiche sur : nous contacter.

Ou par mail à l'adresse : Cette adresse e-mail est protégée contre les robots spammeurs. Vous devez activer le JavaScript pour la visualiser. (en précisant l'intitulé de la formation)

Informations

Secteurs et domaines professionnels :

Services commerces proximité

Public :

Demandeur d'emploi
Individuel
Salarié

Durée :

De 560 h, dont 140 h en entreprise

Dates :

Début : 14 décembre 2022
Fin : 17 mai 2023
Formation mise à jour le 14 novembre 2022
Entrée à date fixe

Pré-requis :

Niveau 3 (ex V)
Aucun diplôme préalable n’est exigé pour suivre le parcours de formation au Titre professionnel de Conseiller Relation Client à Distance.
Toutefois, le candidat doit avoir suivi une formation de niveau 3 (CAP, BEP,TP) quel que soit le secteur ou une année en classe de première ; il doit savoir lire, écrire (niveau A2 du CECRL) et compter. Si une expérience professionnelle ou un début de formation dans le secteur du commerce, de la vente et de la distribution serait bien entendu un atout, aucun

Niveau de sortie :

Niveau 4 (ex IV)

Validation :

Attestation de fin de formation
Attestation de compétences
Titre

Coût :

Formation prise en charge pour les demandeurs d'emploi par la Région Île-de-France. Individuels : nous consulter

Financement :

Auto-financement
Région Ile-de-France
CPF

Contact de session :

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Référent handicap :

Carole Marie
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